Última atualização: 24 de outubro de 2026.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a NeuroLago Centro Integrado de Neurociência e Especialidades Médicas Ltda (NeuroLago), CNPJ 00.829.797/0001-34, CRM-DF PJ nº 799, com sede em SHI/SUL QI 15, Lote O, Térreo 1, Ed. Victoria Medical Center, Sala 15-B, Lago Sul, Brasília/DF · CEP 71635-610.
Canal de atendimento ao titular de dados (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11): WhatsApp (61) 99321-7657, telefone (61) 3254-5937 ou na recepção da clínica.
2. Quais dados tratamos
- Dados de cadastro e contato: nome, data de nascimento, CPF, documento de identidade, telefone, e-mail, endereço e dados do convênio.
- Dados de saúde: informações da consulta, exames, laudos, prontuário e as respostas do formulário de pré-consulta.
- Mensagens: conversas pelo WhatsApp ou telefone para agendamento, confirmação e orientações.
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, cliques nos botões de contato, tipo de aparelho e localização aproximada, coletados de forma estatística pelo Google Analytics e pela Cloudflare.
3. Para que usamos os dados
- Agendar, confirmar e realizar consultas e exames;
- Registrar o atendimento no prontuário, como exige a legislação médica;
- Faturar o atendimento junto ao seu convênio e emitir nota fiscal;
- Enviar orientações de preparo, lembretes e resultados;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Entender como o site é usado, para melhorá-lo.
4. Bases legais
Tratamos os dados com base na Lei nº 13.709/2018 (LGPD): para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais e serviços de saúde (art. 7º, VIII, e art. 11, II, "f"); para a execução do atendimento contratado por você ou pelo seu convênio (art. 7º, V); para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II, e art. 11, II, "a"); para o exercício de direitos em processo (art. 7º, VI); e, no caso das estatísticas do site, no legítimo interesse da clínica (art. 7º, IX).
5. Formulário de pré-consulta
Quando a clínica envia o link da pré-consulta, as respostas são de saúde e por isso recebem cuidado extra: a página não usa Google Analytics nem outros scripts de terceiros, as respostas seguem criptografadas e só são abertas no sistema da clínica, para o médico que vai atender. Antes de começar, o formulário confere o nome completo e a data de nascimento do paciente, para evitar que respostas caiam na ficha errada.
6. Com quem compartilhamos
- Operadoras de planos de saúde e associações intermediárias de faturamento, apenas o necessário para autorizar e cobrar o atendimento;
- Prestadores de serviço que nos ajudam a operar: sistema de gestão clínica, plataforma de laudos, contabilidade, hospedagem do site (Cloudflare), estatísticas (Google Analytics) e comunicação (WhatsApp), sempre limitados à finalidade do serviço;
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais e não usamos dados de saúde para publicidade.
7. Por quanto tempo guardamos
O prontuário é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos a partir do último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018. Dados fiscais e de faturamento são guardados pelos prazos da legislação tributária. Os demais dados são eliminados quando deixam de ser necessários.
8. Cookies e estatísticas do site
O site usa o Google Analytics para contar visitas e cliques nos botões de WhatsApp, telefone e rota, sem identificar você pelo nome. Você pode bloquear esses cookies nas configurações do seu navegador ou com o complemento de desativação do Google Analytics, sem prejuízo para o uso do site.
9. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso e cópia; correção de dados incompletos ou errados; informação sobre com quem compartilhamos; e eliminação dos dados que não precisamos mais guardar por lei. O prontuário pode ser solicitado pelo próprio paciente ou por seu representante legal. Os pedidos são atendidos pelo canal de atendimento do item 1, com confirmação da sua identidade. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso por usuário individual ao sistema, site com conexão criptografada (HTTPS), cópias de segurança criptografadas e acesso ao prontuário restrito a quem participa do atendimento. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, você e a ANPD serão comunicados.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data no topo.